Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình mytv tại thành phố Đà Nẵng: ...lực phục vụ (assurance) 4. Đồng cảm (empathy) 5. Phương tiện hữu hỡnh (tangibles) 1.4.2. Mụ hỡnh Kano Mụ hỡnh Kano về sự thỏa món khỏch hàng phõn chia thuộc tớnh hàng húa và dịch vụ ra 3 loại: căn bản, thực hiện và kớch thớch. Một sản phẩm cạnh tranh phải ủỏp ứng thuộc tớnh căn bản, tối ...n hỡnh MyTV cung cấp ủem lại sự hài lũng cho khỏch hàng thỡ khỏch hàng cảm thấy số tiền mỡnh bỏ ra là tương ủương với chất lượng nhận ủược. Giả thuyết H2 : Nếu nếu giỏ cả hợp lý tăng (giảm) thỡ sự hài lũng của khỏch hàng cũng tăng (giảm) theo. Hay núi cỏch khỏc, giỏ cả hợp lý tương quan ... 3.3. KIỂM ĐỊNH Mễ HèNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 3.3.1. Phõn tớch tương quan Kết quả phõn tớch cho thấy, tất cả cỏc biến ủộc lập (CL, GC, GT, KH) ủều cú tương quan với biến phụ thuộc (HL) ở mức ý nghĩa 1%. 3.3.2. Phõn tớch hồi qui ủa biến Túm lại, dựa vào kết quả phõn tớch hồi qui, tỏc giả kết...