Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bưu chính tại bưu điện thành phố Đà Nẵng: ...g, đồng thời trình bày các mơ hình đo lường về những thành phần cấu thành sự hài lịng khách hàng mà các nhà nghiên cứu đã thực hiện trước đây. Qua đĩ, tác giả đã đề xuất mơ hình lý thuyết gồm 7 nhân tố: độ tin cậy, độ đảm bảo, năng lực phục vụ, đồng cảm, phương tiện hữu hình, hình ảnh, giá t... dùng cho nghiên cứu chính thức, đạt tỷ lệ 85,74%. 4.2.2. Mơ tả thơng tin mẫu 4.2.2.1 Thơng tin về đối tượng điều tra * Về giới tính và độ tuổi: cĩ 38,9% đáp viên là Nam và 61,1% là Nữ. Nhĩm tuổi từ 18 đến 25 chiếm 30,7%, nhĩm tuổi từ 26 đến 35 chiếm 29, 3%, nhĩm tuổi từ 36 đến 45 chiếm ...à Phương tiện hữu hình cĩ mức tác động khá lớn, điều này phù hợp với mức đánh giá từng thanh phần của khách hàng. 4.7. TĨM TẮT CHƯƠNG 3 Chương 3 đã trình bày kết quả kiểm định thang đo thơng qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định sự phù hợp ...