Luận văn Quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất của Vietnam Airlines

Tóm tắt Luận văn Quản trị chất lượng dịch vụ mặt đất của Vietnam Airlines: ...tiến 1.3. CÁC PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG ĐANG ĐƯỢC ÁP DỤNG HIỆN NAY 1.3.1. Hệ thống đảm bảo chất lượng ISO 9000 1.3.2. Hệ thống quản trị chất lượng toàn diện (TQM) CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ 03 XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI, ĐÀ NẴNG, TÂN SƠN NHẤT VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢN...Hạn chế trong khâu hoạch định chất lượng Mục tiêu phát triển chung là có và theo sự triển khai chung của Tổng công ty, tuy nhiên mục tiêu chất lượng dịch vụ không được thay đổi theo từng năm. b.Hạn chế trong khâu tổ chức và thực hiện hệ thống chất lượng Hệ thống tiêu chuẩn công việc (đặc...LA thường tập trung vào các bước công việc của quá trình cung ứng dịch vụ của công ty dịch vụ mặt đất, cụ thể như sau Bảng 3.2: Bảng chỉ tiêu cam kết (Tài liệu IATA –GHM 2008) Bước công việc Tiêu chuẩn dịch vụ Mục tiêu/ Chỉ tiêu cam kết Thời gian xếp hàng Thời gian xếp hàng không quá...