Luận văn Quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Anh Gia Lai Đà Nẵng: ... Với những đặc điểm như trên của ngành khách sạn, để quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn một cách hiệu quả nhất cần tìm cách thu hẹp các khoảng cách giữa sự mong đợi của khách hàng về dịch vụ và sự cảm nhận thực tế của khách hàng nhận được sau khi tiêu 8 dùng dịch vụ khách sạn. 1.3.1...., chu đáo - Quy trình phục vụ nhanh chóng, quy định về thời gian thực hiện quy trình. b. Chất lượng dịch vụ thực tế khách sạn cung cấp cho khách hàng * Về chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn HAGL Đà Nẵng - Khu vực lễ tân - tiền sảnh: được thiết kế rất mỹ thuật và sang tr...u cầu khách là một biến số động có thể thay đổi theo tình trạng sức khỏe, điều kiện khí hậu thời tiết tại điểm đến,… nên làm cho khách sạn khó nhận ra nhu cầu thực sự của khách là gì để có hướng đáp ứng. CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH ...