Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển Kon Tum

Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển Kon Tum: ... Tiến trình quản trị quan hệ khách hàng: CRM gồm 6 bước sau: 1.2.7. Các yếu tố tác động đến CRM a. Công nghệ b. Con người c. Văn hoá doanh nghiệp d. Ngân sách KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 Xây dựng cơ sở dữ liệu Phân tích, thống kê cơ sở dữ liệu Lựa chọn khách hàng mục tiêu Xây dựng mối qu...ay, để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng, ngoài con người, yếu tố quan trọng không thể thiếu là công nghệ và thiết bị. Nhận thức được tầm quan trọng đó, trong thời gian qua BIDV Kon Tum đã tập trung đầu tư thiết bị, công nghệ. 2.2.5. Hệ thống quản lý chất lượng t...quan hệ với khách hàng mục tiêu Để thực hiện chương trình này, BIDV Kon Tum thực hiện các nội dung sau: Thiết lập đường dây nóng; Gửi phiếu thăm dò ý 18 kiến khách hàng; Thực hiện các chương trình marketing; Xây dựng chính sách khách hàng. 3.2.5. Xây dựng chương trình đối với khách hàng ...