Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum

Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Kon Tum: ...hàng (Marketing không phân biệt, Marketing có phân biệt). 1.3.4. Cá biệt hóa khách hàng, gia tăng giá trị khách hàng a. Cá biệt hóa khách hàng Để mang lại những lợi ích cá biệt cho khách hàng thì cần phải thực hiện bốn bƣớc: nhận diện khách hàng, ghi nhớ đặc điểm của khách hàng, cá biệt ...iển thông tin khách hàng: việc phát triển thông tin khách hàng không đƣợc chú trọng tại Chi nhánh nên việc bổ sung thông tin khách hàng cũng bị các giao dịch viên bỏ qua. b. Gia tăng giá trị cho khách hàng Hiện tại, Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Kon Tum chỉ m.... 3.2.3. Lựa chọn khách hàng mục tiêu Với đặc thù là ngành dịch vụ, cung cấp các sản phẩm hữu hình và vô hình cho khách hàng nên cách xác định khách hàng mục tiêu mà ngân hàng lựa chọn là phục vụ toàn bộ các nhóm khách hàng. 18 a. Khách hàng thuộc nhóm 1 - Chính sách về marketing: Ngâ...