Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương tỉnh Kon Tum

Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần công thương tỉnh Kon Tum: ...nh những kiểu hành vi chủ yếu. Những ngân hàng lớn có thể phân tích, xử lý hàng trăm triệu giao dịch mỗi tuần… b. Nhận diện khách hàng Từ các cơ sở dữ liệu, ngân hàng có thể nhận diện các khách hàng của mình lần lượt theo các nhóm: từ khách hàng tiềm năng cho đến trở thành một khách hàng, ...hách hàng, đáp ứng yêu cầu của khách hàng với các điều kiện hiện tại của Chi nhánh mà chưa tìm ra chiến lược tương tác với từng nhóm khách hàng, dựa trên nhu cầu khách hàng, chưa sử dụng công nghệ thông để ghi lại sự tương tác. c. Cá nhân hóa khách hàng Hoạt động cá nhân hóa khách hàng t... phân tích khách hàng cá nhân, hộ gia đình cần phân tích thêm ba chỉ tiêu: doanh số thực hiện chuyển khoản trong năm, số dư tiền gửi bình quân trong năm và kết quả xếp hạng tín dụng nội bộ (nếu có) để làm cơ sở phân nhóm. 3.3. HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI VIETINBANK...