Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động (vms-Mobifone)

Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại công ty thông tin di động (vms-Mobifone): ... + Lựa chọn khách hàng mục tiêu c) Công cụ thực hiện để hướng tới khách hàng - Công nghệ thông tin - Các công cụ Marketing - Telemarketing d) Xây dựng chương trình quan hệ khách hàng mục tiêu - Xây dựng các hoạt động chăm sóc khách hàng - Xây dựng các mối quan hệ công chúng. e) K...nh cung ứng dịch vụ, việc lỗi mạng là điều không tránh khỏi, như trong những dịp lễ hội, các khu vui chơi, và cũng có lúc đầu tư không theo kịp nhu cầu phát triển với tốc độ nhanh đột biến. Tỷ lệ lỗi mạng vẫn còn cao mặc dù ngày càng được cải thiện. Việc nghẽn mạng này gây cho khách hàng s...rị cho khách hàng nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu, tăng sự hài lòng và tăng sự trung thành của khách hàng. 3.2.2. Hoàn thiện quy trình thực hiện quản trị quan hệ khách hàng Trên cơ sở mục tiêu chiến lược CRM, và phân tích thực trạng các hoạt động CRM và dựa vào tiềm lực của Công ty Thông ti...