Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng: ... hàng Nhìn chung, phần mềm CRM có các chức năng: chức năng giao dịch, phân tích, lập kế hoạch, khai báo và quản lý, quản lý liên lạc, lưu trữ và cập nhật, hỗ trợ các dự án, quản lý hợp đồng, quản trị. 8 1.3.5. Các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ...ầu tiên và được lưu giữ để đáp ứng cho các giao dịch kế tiếp của khách hàng nhằm quản lý được khách hàng cũng như đối chiếu số liệu, báo cáo, phục vụ cho các công tác quản trị điều hành của ngân hàng. Trong quá trình giao dịch, thông tin, dữ liệu của khách hàng sẽ được cập nhật, bổ sung khi ...khách hàng nào cũng như nhau. - Chiến lược phát triển công nghệ làm nền tảng cho sự mở rộng cơ sở khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tạo nên sự khác biệt trong lợi thế cạnh tranh. 3.1.3. Nguồn lực a. Nguồn nhân lực Con người là nhân tố quyết định đến sự thành công hay ...