Luận văn Ứng dụng e-Crmtại ngân hàng thươngmại cổ phần An Bình– triển khai thí điểm tại chi nhánh Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Ứng dụng e-Crmtại ngân hàng thươngmại cổ phần An Bình– triển khai thí điểm tại chi nhánh Đà Nẵng: ... office (trực tiếp tiếp xúc với KH), hỗ trợ các bộ phận back – office (thực hiện các yêu cầu của KH) và bộ phận phân tích các hoạt động 1.1.10. Cấu trúc của công nghệ E-CRM Một hệ thống E-CRM phải được cập bởi khách hàng, nhân viên và các nhà quản trị trong ngân hàng, từ tất cả các điểm hỗ ...g tới phương pháp chăm sóc cá biệt hóa khách hàng tốt nhất khi đưa ra được nhiều loại thẻ khác nhau (Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ), với nhiều hạng thẻ khác nhau tuỳ theo từng loại đối tượng khách hàng, chính vì vậy khi khách hàng sử dụng bất cứ chiếc thẻ nào thì Nhân viên Ngân hàng cũng nhanh ch...sách khách hàng điện tử thống nhất trên toàn hệ thống ABBANK là vô cùng cấp thiết. Chính sách khách hàng điện tử cần bao gồm cả chính sách phát triển các dịch vụ hỗ trợ (phí dịch vụ chuyển tiển, rút tiền, phí mua bán ngoại tệ, phí tra soát giao 18 dịch….) nhằm lôi kéo khách hàng hiện hữu, ...