Luận văn Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tại Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Xây dựng chỉ số hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tại Đà Nẵng: ...991 của thống đốc NHNN Việt Nam thành lập thêm sở giao dịch III – NHNo&PTNT Việt Nam tại TP Đà Nẵng. Năm 2001, việc sáp nhập Sở giao dịch III – NHNo Việt Nam và Chi nhánh NHNo&PTNT TP Đà Nẵng thành Chi nhánh NHNo&PTNT TP Đà Nẵng và mở Chi nhánh NHNo&PTNT quận Hải Châu trực thuộc Chi nhánh ...iếm 65.5% tổng số mẫu khảo sát. Cĩ thể nhận thấy đây là nhĩm tuổi dễ tiếp cận và dễ phỏng vấn nhất bởi tính sẵn sàng thơng tin, kiến thức và độ nhanh nhạy trong trả lời. Trong đĩ, độ tuổi dưới 20 tuổi cĩ tỉ lệ thấp 6.4 % bởi cĩ người vẫn chỉ mới tiếp cận sản phẩm ngân hàng dưới dạng vừa là t...H Hệ số tương quan C’alpha t.thanh1 .757 0.862 t.thanh2 .699 t.thanh3 .830 -19- Qua hệ số cronbach’s alpha ở trên, các nhân tố cĩ hệ số > 0.6 do vậy cĩ thể khẳng định độ tin cậy của các nhân tố. Các nhĩm nhân tố đều đạt yêu cầu. Các biến cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 (...