Luận văn Xây dựng chỉ số hài lòng khách hàng tại công ty Bảo Minh Đà Nẵng

Tóm tắt Luận văn Xây dựng chỉ số hài lòng khách hàng tại công ty Bảo Minh Đà Nẵng: ...g khác nhau cĩ kỳ vọng và tầm nhìn về chất lượng dịch vụ mà họ muốn sử dụng, nhu cầu của họ tạo ra một tổng hợp tuyệt vời. Mỗi người chúng ta, người sử dụng các dịch vụ này, cĩ thể xác định kỳ - 9 - vọng của riêng mình, nhưng kỳ vọng của những người sử dụng dịch vụ vận tải cĩ thể là khác n...ụng phương pháp nghiên cứu định lượng. 3.3. Tiến trình nghiên cứu 3.3.1 Xây dựng thang đo và cơng cụ nghiên cứu Phiếu điều tra gồm 2 phần như sau: Phần I: Một số thơng tin mơ tả người được phỏng vấn như tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập. Phần II: Đây là phần chính của bảng câu h... Khi tiến hành CFA cĩ 63 biến được ước lượng thể hiện ở bảng 4.2 Bảng 4.2: Trọng số, phương sai, hiệp phương sai Weights Covariances Variance Means Intercepts Total Fixed 22 0 0 0 0 22 Labeled 0 0 0 0 0 0 Unlabeled 10 15 22 0 0 47 Total 32 15 22 0 0 69 (Nguồn: Tính tốn của tác giả dự...