Tăng cường hoạt động thông tin phục vụ du lịch tại Quảng Ninh

 Tăng cường hoạt động 
thông tin phục vụ du lịch tại 
Quảng Ninh 
Thông tin là một trong những yếu tố không thể thiếu trong hoạt động du lịch. 
Thông tin là cơ sở để các nhà quản lí hoạch định chính sách phát triển du lịch, là 
chiếc cầu nối giữa điểm du lịch với du khách, là công cụ tuyên truyền, quảng bá và 
xúc tiến hữu hiệu làm hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và khách du lịch. Vậy làm 
thế nào để thông tin đáp ứng được nhu cầu tin của người dùng tin du lịch một cách 
đầy đủ, kịp thời, chính xác. Đó chính là mục tiêu hướng tới của hoạt động thông tin 
phục vụ du lịch tại Việt Nam nói chung, tại Quảng Ninh nói riêng. 
Tỉnh Quảng Ninh nằm ở phía đông bắc tổ quốc, là một trong ba cực tam giác tăng 
trưởng kinh tế khu vực phía bắc, đồng thời cũng là điểm du lịch quan trọng của vùng 
du lịch Bắc Bộ với nhiều di tích lịch sử văn hoá nổi tiếng như khu di tích Yên Tử, 
chùa Quỳnh Lâm, cụm di tích Bạch Đằng v.v... Đặc biệt vịnh Hạ Long đã hai lần 
được UNESCO công nhận là Di sản thiên nhiên thế giới. Với những điều kiện thuận 
lợi đó, Quảng Ninh dần trở thành điểm đến hấp dẫn khách du lịch trong và ngoài 
nước. Nếu năm 2000 du lịch Quảng Ninh đón 1,5 triệu lượt khách, 2003 là 2,5 triệu 
lượt, đến năm 2010 Quảng Ninh đã đón trên 5,4 triệu lượt khách, doanh thu hơn 3.200 
tỷ đồng. Đây thực sự là những con số "biết nói” góp tỉ trọng không nhỏ trong cơ cấu 
kinh tế của tỉnh. 
Qua những con số trên, có thể nói tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch Quảng Ninh 
những năm gần đây tương đối cao nhưng đi sâu nghiên cứu, đánh giá một cách tổng 
thể với những tài nguyên du lịch hiện có thì hoạt động du lịch Quảng Ninh chưa đạt 
yêu cầu. Mặc dù số lượt khách đến Quảng Ninh cao, nhưng số ngày lưu trú của khách 
chỉ đạt trung bình từ 1,5 – 2 ngày, mục đích chủ yếu tham quan vịnh Hạ Long, khu di 
tích Yên Tử, những điểm du lịch khác trong tỉnh rất ít được quan tâm, nên hầu hết các 
chương trình du lịch đến Hạ Long chỉ diễn ra trong thời gian hai ngày – một đêm. Đó 
là chưa kể các chương trình từ Hà Nội xuống tham quan vịnh Hạ Long đi về trong 
ngày. Khi được hỏi về vấn đề thời gian lưu trú của khách tại Hạ Long, hầu hết các 
hãng lữ hành thiết kế chương trình đến Hạ Long đều trả lời: “Nếu ở Hạ Long ba ngày 
– hai đêm thì chẳng biết cho khách đi đâu”. 
Thực tế đó đang đặt ra câu hỏi “Tại sao?” cho tất cả những ai quan tâm đến du lịch 
Quảng Ninh. Phải chăng: Cảnh quan không đẹp? Cơ sở lưu trú, dịch vụ không đạt tiêu 
chuẩn, không đáp ứng nhu cầu tham quan của du khách?... Có thể khẳng định các yếu 
tố trên đây, Quảng Ninh có nhiều lợi thế hơn so với nhiều địa phương khác trong cả 
nước. Vấn đề là ở chỗ hoạt động thông tin phục vụ du lịch tại Quảng Ninh còn nhiều 
điều cần phải bàn thảo và xem xét lại. Điều này được chứng minh bằng một cuộc khảo 
sát gần đây, khi phỏng vấn khách nước ngoài đến Hạ Long: “Quý khách đến đây du 
lịch đã biết gì về vùng đất này?”. Đa số họ đều trả lời: “Chúng tôi đến Việt Nam và 
được nghe nói ở Quảng Ninh có di sản văn hoá, thiên nhiên nổi tiếng, thế là tôi đến để 
thưởng thức và khám phá vẻ đẹp của nó”. Đặc biệt có tới 47% khách nước ngoài được 
hỏi, đã trả lời: “Quảng Ninh thiếu các loại sách, báo, tạp chí giới thiệu về địa 
phương”. Cùng với đó một số nhà đầu tư, công ty lữ hành và khách du lịch có chung 
nhận xét: “Hoạt động thông tin du lịch nói chung, công tác tuyên truyền quảng bá du 
lịch Quảng Ninh nói riêng còn thiếu tính chuyên nghiệp, sản phẩm và dịch vụ thông 
tin chưa đáp ứng được nhu cầu của người dùng tin”. 
1. Thực trạng hoạt động thông tin phục vụ du lịch tại Quảng Ninh 
- Hoạt động thông tin của các đơn vị trong và ngoài ngành du lịch chưa có sự phối 
hợp thống nhất, chưa có đơn vị nào đứng ra điều hành, giám sát hoạt động thông tin 
phục vụ du lịch 
Tại Quảng Ninh có nhiều cơ quan trong và ngoài ngành du lịch tham gia tuyên truyền, 
quảng bá du lịch như: cổng thông tin điện tử Quảng Ninh; báo hình, báo viết, báo điện 
tử; trang web của các đơn vị quản lí, kinh doanh trong ngành du lịch Tuy nhiên hoạt 
động thông tin của các cơ quan này chưa có sự liên kết với nhau, đến nay vẫn chưa có 
một cơ sở dữ liệu dùng chung cho ngành. Sản phẩm và dịch vụ thông tin du lịch còn 
nghèo nàn, chất lượng chưa cao; việc cung cấp thông tin nhiều khi chưa đến với người 
dùng tin hoặc chưa kịp thời, chính xác, thậm chí nhiều doanh nghiệp vì mục đích lợi 
nhuận đã đưa ra những thông tin quảng cáo thiếu tính trung thực... Việc làm này đã 
làm mất đi lòng tin của khách du lịch, làm ảnh hưởng trực tiếp tới ngành du lịch. 
- Các thư viện trên địa bàn tỉnh không phát huy được khả năng thông tin phục vụ công 
tác tuyên truyền quảng bá du lịch tại Quảng Ninh 
Quảng Ninh có mạng lưới thư viện rộng khắp từ tỉnh đến huyện, xã, phường, và các 
trường học với vốn tài liệu phong phú, trong đó nhiều tài liệu có nội dung về điểm 
du lịch, đường lối chính sách phát triển du lịch của trung ương, của tỉnh Tuy nhiên 
chúng ta lại chưa thu hút được người dùng tin du lịch đến tìm kiếm thông tin tại thư 
viện. Theo số liệu thống kê của thư viện tỉnh Quảng Ninh năm 2009, 2010 tỷ lệ người 
dùng tin du lịch đến thư viện chiếm tỷ lệ chưa đến 5%. Nguyên nhân chính là do họ 
không có thời gian, trong khi phương thức phục vụ của thư viện mới dừng lại theo 
cách “người dùng tin đến với thư viện, rất ít dịch vụ thư viện đến với người dùng tin”; 
các sản phẩm thông tin chưa đa dạng, còn mang tính truyền thống (chủ yếu là sách, 
báo, tạp chí); hình thức phục vụ là đọc tại thư viện hoặc mượn về nhà; việc tra cứu 
thông tin trên trang web mới dừng ở dữ liệu thư mục, chưa có dữ liệu toàn văn. Điều 
này, dẫn đến kho tài liệu thư viện không phát huy được các thông tin phục vụ công tác 
tuyên truyền, quảng bá du lịch tại Quảng Ninh. 
- Thông tin trên trang web của các đơn vị trong ngành du lịch Quảng Ninh còn sơ sài, 
đơn điệu. 
Lướt qua trang web của các đơn vị quản lí, doanh nghiệp du lịch chúng ta thấy ngay 
sự nghèo nàn về thông tin. Thông tin về các điểm du lịch mờ nhạt, dữ liệu không được 
cập nhật thường xuyên, chủ yếu là các thông tin về doanh nghiệp, phương thức hoạt 
động độc lập không có sự liên kết khai thác thông tin. Trung tâm xúc tiến du lịch 
Quảng Ninh là đơn vị có nhiệm vụ cung cấp thông tin, tổ chức các hoạt động xúc tiến 
du lịch, cung ứng các dịch vụ du lịch địa phương, song nội dung trang web mới dừng 
lại ở mức đăng tải các tin tức, sự kiện hoạt động du lịch, trong khi các thông tin khác 
như điểm du lịch, khách sạn nhà hàng, giá cả dịch vụ, thời tiết, khí hậu, thủ tục hành 
chính visa mới mang tính chất giới thiệu sơ lược, chưa đáp ứng được nhu cầu tìm 
hiểu thông tin cho du khách. 
- Thông tin du lịch trên báo – tạp chí mới ở mức độ tuyên truyền trong phạm vi địa 
phương và một số tỉnh lân cận 
Ngành du lịch được xác định là ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh, việc đăng tải tình 
hình hoạt động của ngành cũng như giới thiệu các điểm du lịch tại Quảng Ninh được 
các báo – tạp chí địa phương quan tâm. Nhưng sự cố gắng này dường như mới thu hút 
được sự chú ý của một số tổ chức, người dân trong tỉnh và một số tỉnh lân cận, còn với 
các tỉnh ở miền Trung, miền Nam, khó có thể đọc báo, tạp chí hay xem kênh truyền 
hình Quảng Ninh. Gần đây, báo Quảng Ninh điện tử phần nào đáp ứng một số thông 
tin du lịch của du khách trong nước, song những thông tin sâu về danh lam thắng 
cảnh, di sản văn hoá còn quá ít, chưa xứng với tiềm năng du lịch của tỉnh. 
- Hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch chủ yếu hướng tới khách du lịch, chưa đi 
sâu vào hoạt động tuyên truyền nâng cao nhận thức cho người dân địa phương về giá 
trị của điểm du lịch 
Hoạt động tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch ở Quảng Ninh những năm gần đây 
có nhiều chuyển biến tích cực như: mở rộng quan hệ song phương và đa phương với 
các thành viên trong tổ chức Diễn đàn du lịch liên khu vực Đông á - EATOF (East 
Asia Inter – Regional Tourism Forum); củng cố mối quan hệ hợp tác với tỉnh Quảng 
Tây, Hải Nam, Vân Nam (Trung Quốc); tăng cường liên kết vùng: Quảng Ninh - Hà 
Nội - Hải Phòng - Lạng Sơn; Quảng Ninh - Hà Nội - Huế - Đà Nẵng – TP. Hồ Chí 
Minh, tổ chức bầu chọn Vịnh Hạ Long trở thành 1 trong 7 kỳ quan thiên nhiên mới 
của thế giới Năm 2010, tỉnh đăng cai tổ chức thành công nhiều chương trình mang 
tầm cỡ quốc gia, quốc tế: Chung kết cuộc thi Hoa hậu Việt Nam 2010, Đại hội 
EATOF, Lễ hội Du lịch Hạ Long... những việc làm này đã thu hút được nhiều du 
khách đến với Quảng Ninh. Song bên cạnh đó, tỉnh chưa chú trọng, quan tâm đến các 
hoạt động tuyên truyền cho người dân địa phương hiểu hơn về giá trị các điểm du lịch, 
giá trị các phong tục tập quán, tôn giáo, tín ngưỡng... nên nhận thức của họ về các giá 
trị đó còn hạn chế cũng như ý thức giữ gìn, bảo tồn bản sắc văn hóa địa phương chưa 
cao. 
2. Một số giải pháp tăng cường hoạt động thông tin phục vụ du lịch tại Quảng 
Ninh 
Tất cả những vấn đề trên đang đặt ra cho Quảng Ninh nhiều câu hỏi: Làm thế nào để 
khai thác tốt lợi thế "Trời ban" cho du lịch Quảng Ninh? Làm thế nào để giữ chân du 
khách ở Quảng Ninh được lâu hơn? Hoặc làm thế nào để khách du lịch khi rời xa 
Quảng Ninh vẫn, lưu luyến nơi này? Để làm được điều này thiết nghĩ các cấp lãnh đạo 
thuộc ban ngành trong tỉnh cần phải có chiến lược phát triển lâu dài cho du lịch tỉnh 
nhà ở tầm vĩ mô. Đồng thời, chú trọng tăng cường các hoạt động thông tin phục vụ du 
lịch mang tính chuyên nghiệp hơn như sau: 
Một là: Ngành du lịch Quảng Ninh, các đơn vị kinh doanh du lịch nên tăng cường 
nguồn kinh phí đầu tư nâng cao chất lượng các sản phẩm và dịch vụ du lịch, công tác 
tổ chức, lưu trữ và phát triển nguồn lực thông tin phục vụ hoạt động du lịch, chú trọng 
thông tin tuyên truyền quảng bá tới du khách. Trung tâm xúc tiến du lịch Quảng Ninh 
đóng vai trò là cơ quan chủ quản điều hành quản lí và kết nối thông tin du lịch, liên 
kết, chia sẻ thông tin giữa các đơn vị, xây dựng cơ sở dữ liệu du lịch dùng chung, 
kiểm tra giám sát thông tin tuyên truyền, quảng bá của các doanh nghiệp du lịch trên 
địa bàn tỉnh. 
Hai là: Phát huy tối đa vốn tài liệu hiện có tại các thư viện tới người dùng tin du lịch 
bằng việc liên kết phối hợp giữa ngành du lịch và ngành thư viện trong việc xây dựng 
kho cơ sở dữ liệu du lịch, lựa chọn các thông tin quảng cáo và phổ biến thông tin trên 
các phương tiện thông tin đại chúng, tại khách sạn – nhà hàng và các điểm du lịch. 
Các thư viện có chính sách ưu tiên bổ sung nguồn lực thông tin du lịch một cách hợp 
lí; xây dựng kho dữ liệu toàn văn về du lịch; hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ 
thông tin hiện có, phát triển các dịch vụ hỏi đáp, tư vấn thông tin du lịch qua mạng 
với tiêu chí “Đưa thông tin đến đúng người dùng tin một cách đầy đủ - chính xác - kịp 
thời”. 
Ba là: Trang web của các doanh nghiệp du lịch phải được cập nhật thường xuyên, 
đảm bảo sự đa dạng phong phú về nội dung, hình thức mang tính mỹ thuật. Thông tin 
phải đầy đủ, chính xác, hình ảnh, ngôn ngữ dễ hiểu, dễ gây ấn tượng. Tiêu đề thông 
tin về sản phẩm và dịch vụ du lịch nên sắp xếp theo chủ đề, và được tối ưu hóa bằng 
các từ khóa, các từ khóa được sắp xếp theo thứ tự vần chữ cái. Mỗi doanh nghiệp phải 
luôn xác định khách hàng (khách du lịch) là mục tiêu, là điều kiện sống còn không chỉ 
của ngành du lịch, mà cũng là điều kiện tồn tại của bản thân doanh nghiệp; tự xây 
dựng cho mình một mô hình kết hợp kinh doanh trên mạng với kinh doanh truyền 
thống; tăng cường việc giao dịch và thanh toán trực tuyến trên mạng; trao đổi, kết nối 
các trang web trong cùng lĩnh vực. 
Bốn là: “Thông tin báo chí cần tạo niềm hứng khởi, sức hút cho mọi người đến Quảng 
Ninh” bằng việc tuyên truyền sâu hơn nữa về các điểm di tích, danh lam thắng cảnh, 
bản sắc văn hóa độc đáo cũng như các chương trình du lịch của Quảng Ninh. Tăng 
cường công tác thông tin tuyên truyền quảng bá du lịch trên báo điện tử, phát thanh 
truyền hình bằng những thông tin mang đậm nét văn hóa, ngoài việc giới thiệu các 
điểm du lịch nổi tiếng Vịnh Hạ Long, khu di tích YênTử, cũng nên đi sâu giới thiệu 
một số điểm di tích khác như: cụm di tích Bạch Đằng, trận chiến thương cảng Vân 
Đồn đồng thời giới thiệu tất cả các điểm di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh của 
địa phương lên mạng để du khách trong và ngoài nước biết đến Quảng Ninh không chỉ 
có Vịnh Hạ Long mà còn có hàng trăm di tích lịch sử, cách mạng, di tích thiên nhiên 
v.v... mà họ nên đến, có như vậy du lịch Quảng Ninh mới trở thành điểm du lịch hấp 
dẫn và bền vững. 
Năm là: Bên cạnh việc tăng cường các hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch hướng 
tới khách du lịch, ngành du lịch cần có sự phối kết hợp giữa các sở, ngành, tổ chức xã 
hội tuyên truyền nâng cao nhận thức cho người dân địa phương về giá trị các điểm du 
lịch, giá trị phong tục tập quán, tôn giáo, tín ngưỡng, bản sắc văn hóa địa phương 
trên các phương tiện thông tin đại chúng. Tổ chức các hội nghị, hội thảo, nói chuyện 
chuyên đề, tìm hiểu về lịch sử địa phương, bồi dưỡng kiến thức văn hóa du lịch, tài 
nguyên du lịch, môi trường du lịch, quyền lợi và trách nhiệm của người dân từ hoạt 
động du lịch Từ đó người dân có ý thức hơn trong việc bảo tồn, giữ gìn tài nguyên 
du lịch, giữ gìn cảnh quan môi trường, tích cực tham gia công tác xã hội hóa du lịch, 
phát triển du lịch theo hướng bền vững. 
Ngoài những giải pháp trên, còn một yếu tố không thể thiếu đó là vấn đề đào tạo nâng 
cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ thông tin trong ngành, đầu tư 
cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại và kinh phí xây dựng cơ sở dữ liệu, cũng như các 
hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch. Để làm được điều này ngoài sự nỗ lực của 
ngành du lịch, còn phải có sự tham gia nhập cuộc của cộng đồng dân cư; sự quan tâm 
chỉ đạo của Tổng cục Du lịch, của lãnh đạo tỉnh cũng như các cơ quan, ban, ngành 
trung ương và địa phương. Hy vọng, chặng đường tiếp theo sẽ là một giai đoạn thịnh 
vượng của du lịch Quảng Ninh, với mục tiêu “Phấn đấu đưa Quảng Ninh trở thành 
một trung tâm du lịch có đẳng cấp ở châu lục vào năm 2015” theo Nghị quyết Đại hội 
Đảng bộ tỉnh lần thứ XII đề ra. 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
1. Báo điện tử Quảng Ninh. Du lịch Quảng Ninh sẽ tập trung nâng cao chất lượng dịch 
vụ, mục tiêu an toàn và hiệu quả được đặt lên hàng đầu” /Hà Quang Long, Giám đốc 
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch trả lời phỏng vấn Báo Quảng Ninh ngày 24/4/2011. 
2. Cổng thông tin điện tử Quảng Ninh. Du lịch Quảng Ninh trước thời cơ mới. - 2010. 
3. Đào Anh Tuấn. Công tác tuyên truyền quảng bá Du lịch Việt Nam // Du lịch Việt 
Nam. - 2008. - Số 11.– tr. 54-55. 
4. Phan Thị Huệ. Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống thông tin tuyên truyền, quảng 
bá du lịch tại Việt Nam // Du lịch Việt Nam. - 2010. - Số 9. – tr. 38-40. 
5. Phạm Bình Quảng. Du lịch Quảng Ninh – Đôi điều suy ngẫm .-
6. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh, Báo cáo tổng kết hoạt động du lịch 
Quảng Ninh năm 2010. 
7. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ninh. Dự thảo quy hoạch phát triển du lịch 
tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2011-2020, định hướng 2030. 
8. Thư viện tỉnh Quảng Ninh. Báo cáo tổng kết hoạt động thư viện tỉnh Quảng Ninh 
năm 2009, 2010. 
_______________________ 
ThS. Phan Thị Huệ 
Trường Cao đẳng VHNT&DL Hạ Long 
Nguồn: Tạp chí Thư viện Việt Nam số 4(30) – 2011 (tr.21-24)