Luận văn Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu khu vực V

Tóm tắt Luận văn Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty xăng dầu khu vực V: ...uyền thơng. 1.2.6. Cách đo lường để chương trình quản trị quan hệ khách hàng thành cơng  Đánh giá bên trong  Đánh giá bên ngồi CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC V 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC V 2.1.1 ...tiêu cuối cùng là khách hàng chọn mua sản phẩm của cơng ty. 13 d. Các chương trình hỗ trợ duy trì thường xuyên đối với các nhĩm khách hàng + Đối với nhĩm Đại lý, tổng đại lý: Thù lao đối với đại lý theo thị trường thường là 100-200 đồng/lít, cho mượn bể chứa, hỗ trợ đầu tư trang thiết... Hình thức dịch vụ chưa nhiều và chưa linh hoạt cho nhiều loại KH. Chưa xây dựng được văn hố thực sự hướng vào KH, hoạt động CRM chưa tạo ưu thế cạnh tranh cho cơng ty. 3.2.2. Lộ trình thực hiện quản trị quan hệ khách hàng đến năm 2015 của Cơng ty CRM hiện tại CRM CRM tự động Chi ph...