Luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn khách hàng khi mua xe ô tô mới tại công ty cổ phần dana

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn khách hàng khi mua xe ô tô mới tại công ty cổ phần dana: ...N VỀ DOANH NGHIỆP, Đẩ XUẤT Mễ HèNH NGHIấN CỨU 2.1.GIỚI THIỆU Chương 1 ủó trỡnh bày cơ sở lý thuyết, một số mụ hỡnh chỉ số hài lũng khỏch hàng và mụ hỡnh cỏc nhõn tố ảnh hưởng ủến sự thỏa món khỏch hàng. Tiếp theo chương 2 ngoài việc giới thiệu sơ lược về quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt tri...c mắc của khỏch hàng NV4 Nhõn viờn TVBH thẳng thắng và trung thực Ký hiệu biến Nội dung TGGX1 Thời gian giao xe thuận lợi cho khỏch TGGX2 Thời gian giao xe luụn ủỳng hẹn TGGX3 Khỏch hàng khụng bao giờ phải chờ ủợi quỏ lõu khi nhận xe Ký hiệu biến Cõu hỏi cỏc biến quan sỏt QTGX1 Gia...ơng quan với nhau trờn tổng thể và cuối cựng cỏc hệ số tải nhõn tố lớn hơn 0,4 nờn ủạt yờu cầu. 4.2.4.Kiểm ủịnh sự phự hợp của mụ hỡnh Mụ hỡnh tổng quỏt cú dạng: Yi= β1+ β2X2i+ β3X3i+ β4X4i+ β5X5i+ β6X6i+ β7X7i+ β8X8i +Ui Trong ủú : Yi : Sự thỏa món khỏch hàng khi mua ụtụ tại cụng ty cổ ...