Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum

Tóm tắt Luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản tại các ngân hàng trên địa bàn thành phố Kon Tum: ...hần hữu hình, (5) Thành phần tin cậy về lời hứa với khách hàng, (6) Thành phần mạng lưới chi nhánh và ATM. 8 Chương 2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TRẢ LƯƠNG QUA TÀI KHOẢN TẠI CÁC NGÂN HÀNG VÀ SỰ CẦN THIẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 2.1. Tổng quan về dịch vụ trả lương qua tài khoản 2.1...N CỨU 3.1. Quy trình nghiên cứu Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu sự hài lòng khách hàngsử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản. 3.2. Thiết kế nghiên cứu. 3.2.1. Nghiên cứu định tính (nghiên cứu khám phá) 3.2.1.1. Nghiên cứu định tính lần 1 Áp dụng phương pháp chuyên gia, tác giả đã mời c... với phương sai trích là 71.358% (> 50%) có nghĩa là 71.358% sự biến thiên của dữ liệu được giải thích bằng 06 nhân tố trên. Kết thúc quá trình EFA, các thành phần Đảm bảo, Tin cậy về quá trình cung cấp dịch vụ, Tin cậy về lời hứa với khách hàng, Đồng cảm và đáp ứng , Mạng lưới được giữ...