Luận văn Quản trị chất lượng dịch vụ tại Furama Resort

Tóm tắt Luận văn Quản trị chất lượng dịch vụ tại Furama Resort: ... được phát hiện. Cần phải loại bỏ các nguyên nhân đã gây nên sai lệch bằng cách đi đến cội nguồn của vấn đề và áp dụng các biện pháp ngăn ngừa thích hợp 1.4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan Thị trường khách hàng mục tiêu Đối thủ cạnh... để đạt được mục tiêu và nhiệm vụ của mình. Tuy nhiên, các 13 phương pháp này là chưa đủ và mang tính chủ quan của khách sạn vì hầu hết các phương pháp xuất phát từ phía doanh nghiệp chưa thực sự xuất phát từ định hướng khách hàng. 2.4.3. Huấn luyện và đào tạo Để đảm bảo thực hiện được ... tại Furama Qua phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ và quản trị chất lượng dịch vụ tại Furama, tác giả nhận thấy rằng nhân tố chính ảnh hưởng đến quá trình quản trị chất lượng dịch vụ chính là yếu tố con người. Trong ngành kinh doanh khách sạn thì nhân viên phục vụ có vai trò rất quan...