Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Phù Cát - Tỉnh Bình Định

Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn huyện Phù Cát - Tỉnh Bình Định: ...hƣơng 1: Bản chất của CRM chính là chiến lược và hoạt động xây dựng mối quan hệ lâu dài với KH, tạo ra lợi nhuận vững chắc cho công ty. 7 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN PHÙ CÁT - TỈNH BÌNH ĐỊNH 2.1 T...ên việc thu thập thông tin còn nhiều hạn chế, rất khó nắm bắt được nhu cầu KH. Tóm tắt Chƣơng 2: Chương 2 mang lại một cái nhìn tổng quan từ việc đánh giá khả năng, nội lực của NH cho đến tác động của các yếu tố khách quan có thể ảnh hưởng đến hoạt động CRM tại NH, đặc biệt là CRM lĩnh vực... gìn, duy trì. KH A3 Là các KH gửi tiền có kỳ hạn ngắn, giá trị thấp, mới quan hệ với NH và có khả năng chuyển qua NH khác nếu thấy có lợi. Không hoặc ít có chính sách đối với nhóm này. 16 Phân loại từng nhóm khách hàng Bảng 3.7 Chiến lược cho từng nhóm khách hàng Loại KH Chiến lược...