Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại nhà máy nhựa – công ty cổ phần đầu tư và sản xuất Việt Hàn

Tóm tắt Luận văn Quản trị quan hệ khách hàng tại nhà máy nhựa – công ty cổ phần đầu tư và sản xuất Việt Hàn: ... trợ - Đường dây nĩng - Quản trị các dịch vụ tại chỗ 1.1.6. Hoạt động của hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng CRM được đặt nền tảng dựa trên 4 nguyên lý sau: - KH cần phải được quản lý như những tài sản quan trọng. - Lợi ích của KH luơn thay đổi, khơng phải tất cả các KH đều cĩ mong m... hàng thực hiện. Tuy nhiên, do số lượng nhân viên quá ít mà lượng cơng việc lại rất nhiều lại thiếu cơng nghệ hỗ trợ và cách làm chưa hợp lý nên những thơng tin thu được cịn rất rời rạc, chưa cĩ sự liên -13- kết giữa các phịng ban trong nội bộ Nhà máy. Các thơng tin về KH chỉ mới được quả...uan hệ khách hàng tại Nhà máy Nhựa Việt Hàn 3.1.2.1. Các yếu tố bên ngồi - Mơi trường cơng nghệ - Mơi trường văn hĩa - xã hội - Mơi trường chính trị - pháp luật 3.1.2.2. Các yếu tố bên trong - KH - Đối thủ cạnh tranh trong ngành - Nhà cung cấp -18- 3.1.3. Mục tiêu hoạt động Qu...