Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 6: Quản lý chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn

Chương 5: Quản lý chất lượng theo hệ thống
tiêu chuẩn
ISO 9000 - 2000
ISO là gì ?
• ISO là một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn gồm 157 quốc gia
thành viên, trụ sở tại Geneva, Switzerland.
• Tên của tổ chức bằng tiếng Anh là "International Organization
for Standardization“ sẽ được viết tắt là "IOS“ trong tiếng Anh,
"OIN“ trong tiếng Pháp (Organisation internationale de
normalisation), và bằng những từ khác nhau trong các ngôn
ngữ khác.
• Vì vậy tổ chức này đã “chơi chữ” bằng cách lầy từ “ISOS” trong
tiếng Hy lạp có nghĩa là “bằng nhau, như nhau”, để trong bất
kỳ ngôn ngữ nào cũng luôn được sử dụng tên tắt của tổ chức
này giống nhau là ISO.
• Từ ngày thành lập từ năm 1947 đến nay, ISO đã xuất bản được
hơn 16.000 tiêu chuẩn quốc tế.
Tại sao phải cần có ISO?
• Giúp cho việc sản xuất, phát triển và cung cấp sản
phẩm hiệu quả, thuận tiện, hiệu quả hơn.
• Giúp việc trao đổi thương mại giữa các quốc gia dễ
dàng, công bằng hơn.
• Cung cấp những cơ sở kỹ thuật cho việc xây dựng hệ
thống luật pháp về an toàn, sức khõe, môi trường
• Hổ trợ cho chuyển giao công nghệ.
• Bảo vệ người tiêu dùng.
Technical sectors
1. Generalities, infrastructures and sciences
2. Health, safety and environment
3. Engineering technologies
4. Electronics, information technology and 
telecommunications
5. Transport and distribution of goods
6. Agriculture and food technology
7. Materials technologies
8. Construction
9. Special technologies
The Family of ISO 9000 standards
ISO 9001:2000 – Model
CU
ST
O
M
ER
S
CU
STO
M
ERS
Quality Management
System
5.Management
Responsibility
7. Product
Realization
6. Resource
Management
8. Measurement
Analysis and 
Improvement
Requirements
Satisfaction
Continual Improvement of
the Quality Management System
ConsumptionProduct
8 Nguyên tắc căn bản của ISO 9000
Quản lý theo quá trình – Liên tục cải tiến quá trình
Chu trình
PDCA 
Thiết lập quá trình công việc
DO
Liên tục cải tiến quá trình
dựa trên đo lường mục tiêu
ACTION
Đo lường kết quả
Đo lường sự phù hợp và hiệu quả
CHECK
Thông hiểu & 
Đáp ứng các yêu cầu
PLAN
Provision of 
resources
Human 
resources
Infrastructures
Work 
environment
6 
Resource 
Management
General 
requirements
Documentation 
Requirements
Planning
Customer 
related 
processes
Design & 
development
Purchasing
Production & 
service 
provision
Management 
Commitment
Customer focus
Quality policy
Planning
Responsibility, 
authority & 
communication
Management 
Reviews
5 
Management 
Responsibility
8 Measurement 
Analysis & 
improvement 
System Requirements / Structure of the 
Standard
4 
Quality 
Management 
System
7 
Product 
Realization
General
Monitoring & 
measurement
Control of NCP
Analysis of data
Improvements
Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001
1. Chuẩn bị - phân tích tình hình và hoạch định
• Cam kết của lãnh đạo
• Thành lập Ban chỉ đạo
• Chọn tổ chức tư vấn (nếu cần)
• Khảo sát hệ thống hiện có và lập kế hoạch thực hiện
• Đào tạo về nhận thức và cách xây dựng văn bản
2. Xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng
• Viết các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng
• Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng
• Đánh giá chất lượng nội bộ
• Cải tiến hệ thống văn bản/ các hoạt động
3. Chứng nhận
• Đánh giá trước chứng nhận
• Hành động khắc phục
• Chứng nhận
• Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại
• Duy trì, cải tiến, đổi mới hệ thống quản lý chất lượng