Hoạt động hướng dẫn người dùng tin trong thư viện

nguöìn lûåc cuãa thû viïån ngaây caâng nhiïìu
hún, cöång thïm khaã nùng kïët nöëi cuãa thû
viïån vúái caác nguöìn lûåc tûâ bïn ngoaâi, bïn
caånh àoá laâ sûå ûáng duång cöng nghïå ngaây
caâng sêu sùæc khiïën cho caác cöng cuå tra cûáu
vaâ caác phûúng thûác khai thaác, sûã duång
thöng tin ngaây caâng àa daång vaâ phûác taåp
hún. Giúâ àêy, viïåc hûúáng dêîn ngûúâi duâng
tin coá thïm nhûäng nöåi dung múái nhû hûúáng
dêîn sûã duång caác dõch vuå thöng tin vaâ tiïån
ñch cuãa thû viïån, caác cöng cuå tra cûáu tûå
àöång, caác nguöìn taâi nguyïn trûåc tuyïën, caác
caách thûác khai thaác, sûã duång thöng tin möåt
caách hiïåu quaã vaâ theo àuáng luêåt àõnh. Cuäng
vò thïë àaä xuêët hiïån thïm khaá nhiïìu thuêåt
ngûä àïì cêåp àïën nhûäng hoaåt àöång khaác nhau
nhùçm hûúáng dêîn ngûúâi duâng tin, nhû laâ
Library orientation, Library instruction,
User education, User training, Information
literacy instruction [5].
2. Caác cêëp àöå trong hoaåt àöång hûúáng
dêîn ngûúâi duâng tin
Caác nöåi dung cú baãn nhû vûâa nïu cuãa
hoaåt àöång hûúáng dêîn ngûúâi duâng tin àûúåc
nhiïìu thû viïån triïín khai thaânh nhiïìu cêëp
àöå vúái nhûäng muåc àñch khaác nhau. ÚÃ möîi
cêëp àöå, tñnh sêu sùæc vaâ hïå thöëng cuãa caác
nöåi dung seä khaác nhau vaâ hònh thûác truyïìn
àaåt caác nöåi dung àïën vúái ngûúâi duâng cuäng
khaác nhau. Coá thïí chia thaânh ba cêëp àöå
chñnh vúái caác muåc àñch, caác nöåi dung cuå
thïí vaâ caác hònh thûác phöí biïën nhû sau:
2.1. Cêëp àöå thûá nhêët - hûúáng dêîn
ngûúâi duâng tin nhêån biïët caác nguöìn lûåc
cuãa thû viïån
Luác naây, muåc àñch chuã yïëu cuãa hoaåt
àöång hûúáng dêîn nhùçm giuáp ngûúâi duâng
nhêån biïët caác nguöìn taâi nguyïn, caác dõch
vuå, caác tiïån ñch cuãa thû viïån, vaâ hún nûäa,
giuáp ngûúâi duâng nhêån ra khaã nùng têån duång
caác nguöìn lûåc cho nhûäng lúåi ñch cuãa chñnh
hoå. Nhûäng nöåi dung cuå thïí úã àêy thûúâng
têåp trung vaâo caác thöng tin thiïët yïëu vïì thû
viïån nhû laâ vïì thúâi gian laâm viïåc cuãa thû
viïån, caách phên böë khöng gian (caác kho taâi
liïåu, núi àoåc, phoâng maáy tñnh, núi truy cêåp
internet ), caác tiïån ñch vaâ dõch vuå thû
viïån, cuäng nhû caác quy àõnh vaâ thuã tuåc sûã
duång, àöåi nguä nhên sûå chõu traách nhiïåm
àaáp ûáng vaâ höî trúå ngûúâi duâng, caác kïnh
liïn laåc vúái thû viïån. 
Àöëi vúái cêëp àöå hûúáng dêîn naây, caác hònh
thûác phuâ húåp àïí truyïìn taãi nöåi dung thûúâng
laâ nhûäng cuöåc thùm quan thû viïån cho
ngûúâi duâng tin múái, nhûäng buöíi giúái thiïåu
thû viïån coá thïí kïët húåp vúái caác hònh thûác
trònh chiïëu hoùåc troâ chúi, hoãi àaáp vïì thû
viïån, nhûäng hònh thûác trònh chiïëu slides
hoùåc video vïì thû viïån thöng qua möåt maân
hònh àùåt taåi thû viïån, túâ bûúám/túâ rúi phaát
cho ngûúâi duâng tin, caác loaåi bñch chûúng
hoùåc baãng biïíu chó dêîn àùåt taåi caác võ trñ dïî
nhêån thêëy trong thû viïån, hònh aãnh vaâ
thöng tin gùæn trïn giao diïån website cuãa
thû viïån hoùåc trïn caác trang maång xaä höåi
nhû facebook hay twitter. 
ÚÃ cêëp àöå naây, caác nöåi dung hûúáng dêîn
dûâng laåi úã mûác giúái thiïåu, vúái muåc àñch
giuáp ngûúâi duâng nhêån biïët vaâ sûã duång àûúåc
thû viïån úã mûác cú baãn, vò vêåy cuâng möåt nöåi
dung coá thïí duâng nhiïìu hònh thûác vaâ
phûúng tiïån khaác nhau àïí chuyïín taãi àïën
ngûúâi duâng. Bïn caånh àoá, cêìn àaãm baão
rùçng caác nöåi dung àûúåc trònh baây bùçng
ngön ngûä, hònh aãnh, maâu sùæc vûâa trong
saáng, dïî hiïíu, vûâa thu huát vaâ gêy thiïån
caãm. Coá thïí noái, viïåc hûúáng dêîn ngûúâi
duâng tin taåi cêëp àöå naây ài liïìn vúái viïåc
quaãng baá nguöìn lûåc vaâ giaá trõ cuãa thû viïån.
Nhûäng caãm nhêån ban àêìu cuãa ngûúâi duâng
Nghiïn cûáu - Trao àöíi
20 THÖNG TIN vaâ TÛ LIÏÅU - 3/2014
vïì tiïìm lûåc cuãa thû viïån vaâ nùng lûåc cuãa
caán böå thû viïån taác àöång àaáng kïí àïën hoå
trong viïåc sûã duång thû viïån vaâ tham dûå vaâo
caác hoaåt àöång hûúáng dêîn úã nhûäng cêëp àöå
tiïëp theo.
2.2. Cêëp àöå thûá hai - hûúáng dêîn ngûúâi
duâng tin sûã duång thû viïån thaânh thaåo
Thûåc tïë laâ nïëu khöng àûúåc hûúáng dêîn,
ngûúâi duâng tin thûúâng coá khuynh hûúáng
chó sûã duång nhûäng cöng cuå, saãn phêím vaâ
dõch vuå hoå àaä quen thuöåc vaâ cuäng chó sûã
duång theo caách hoå àaä biïët. Nhû vêåy, rêët coá
thïí ngûúâi duâng tin khöng têån duång àûúåc
nguöìn lûåc cuãa thû viïån, cuäng nhû khöng
àaãm baão àûúåc tñnh hiïåu quaã cuãa quaá trònh
khai thaác vaâ sûã duång thöng tin; noái möåt
caách khaác, ngûúâi duâng tin khöng chùæc seä
tòm thêëy vaâ sûã duång àûúåc caác thöng tin
chñnh xaác vúái thúâi gian, cöng sûác vaâ chi phñ
thêëp nhêët. Do àoá, sau khi giuáp ngûúâi duâng
nhêån biïët caác nguöìn lûåc vaâ coá thïí sûã duång
àûúåc thû viïån, hoaåt àöång hûúáng dêîn cêìn
àûúåc triïín khai úã mûác sêu sùæc vaâ cuå thïí
hún, àoá laâ trang bõ cho ngûúâi duâng tin
nhûäng hiïíu biïët vaâ kyä nùng giuáp sûã duång
möåt caách chuã àöång vaâ hiïåu quaã caác nguöìn
lûåc do thû viïån cung cêëp, cuäng nhû giuáp
àaáp ûáng caác nhu cêìu cuå thïí cuãa hoå. Nhû
vêåy, nöåi dung hûúáng dêîn úã àêy têåp trung
vaâo cöng duång vaâ nhûäng àùåc tñnh, caách
thûác khai thaác vaâ sûã duång cuãa tûâng cöng 
cuå tra cûáu, tûâng nguöìn taâi nguyïn, tûâng 
saãn phêím vaâ dõch vuå thöng tin cuãa 
chñnh thû viïån. Thû viïån caâng coá nhiïìu
nguöìn lûåc thò caâng coá nhiïìu nöåi dung cêìn
àûúåc hûúáng dêîn. 
Àöëi vúái cêëp àöå naây, caác hònh thûác phuâ
húåp bao göìm tû vêën trûåc tiïëp tûâng caá nhên,
biïn soaån taâi liïåu hûúáng dêîn àïí phaát hoùåc
àùåt taåi nhûäng võ trñ thñch húåp trong thû viïån
hoùåc àùng trïn website, töí chûác caác lúáp
hûúáng dêîn hay coân goåi laâ lúáp têåp huêën cho
tûâng nhoám ngûúâi duâng. ÚÃ àêy, nöåi dung
hûúáng dêîn cêìn ài vaâo cuå thïí, chi tiïët cho
tûâng dõch vuå, saãn phêím, cöng cuå cuãa chñnh
thû viïån nhûng khöng nhêët thiïët phaãi thiïët
kïë caác nöåi dung naây theo möåt hïå thöëng nhêët
àõnh vaâ triïín khai theo möåt trònh tûå quy
àõnh. Viïåc hûúáng dêîn coá thïí thûåc hiïån lêåp
tûác, taåi chöî dûåa trïn nhêån àõnh cuãa caán böå
thû viïån hoùåc theo caác yïu cêìu cuãa tûâng caá
nhên hoùåc tûâng nhoám caá nhên chûá khöng
nhêët thiïët phaãi coá möåt kïë hoaåch àõnh sùén.
Vñ duå, khi möåt caá nhên yïu cêìu hûúáng dêîn
tòm kiïëm taâi liïåu, caán böå thû viïån coá thïí lêåp
tûác tû vêën möåt caách tra cûáu phuâ húåp vaâ
hûúáng dêîn taåi chöî caách tra cûáu àoá sao cho
ngûúâi duâng tin coá thïí giaãi quyïët ngay möåt
nhu cêìu cuå thïí maâ khöng cêìn phaãi trònh baây
nöåi dung hûúáng dêîn naây möåt caách baâi baãn
(cung cêëp kiïën thûác tûâ töíng quaát àïën cuå
thïí). Vúái möåt yïu cêìu tûúng tûå, caán böå thû
viïån cuäng coá thïí giúái thiïåu taâi liïåu hûúáng
dêîn phuâ húåp vaâ höî trúå ngûúâi duâng sûã duång
taâi liïåu hûúáng dêîn naây àïí àaáp ûáng nhu cêìu
taåi chöî cho ngûúâi duâng. Tuy nhiïn, trong
trûúâng húåp möåt nöåi dung àûúåc nhiïìu ngûúâi
yïu cêìu hûúáng dêîn hoùåc thû viïån múái àûa
vaâo phuåc vuå möåt dõch vuå, saãn phêím hay
cöng cuå thò caán böå thû viïån cêìn tiïën haânh
lïn kïë hoaåch cuå thïí àïí töí chûác lúáp têåp huêën
cho nöåi dung naây. Toám laåi, úã cêëp àöå naây
caác nöåi dung hûúáng dêîn xoay quanh caách
sûã duång möåt caách hiïåu quaã nhûäng gò chñnh
thû viïån àang cung cêëp, viïåc thûåc hiïån
hûúáng dêîn vûâa coá thïí laâ lêåp tûác khi coá yïu
cêìu, vûâa coá thïí laâ theo kïë hoaåch chuêín bõ
trûúác nïëu xeát thêëy cêìn thiïët. 
Coá thïí thêëy, ngûúâi duâng tin seä tin tûúãng
vaâ àaánh giaá cao nùng lûåc cuãa caán böå thû
Nghiïn cûáu - Trao àöíi
THÖNG TIN vaâ TÛ LIÏÅU - 3/2014 21
viïån cuäng nhû giaá trõ cuãa thû viïån khi nhêån
àûúåc sûå hûúáng dêîn hûäu ñch vaâ nhiïåt tònh.
Ngûúåc laåi, hoå seä mêët hûáng thuá vúái viïåc sûã
duång thû viïån vaâ nghi ngúâ vaâo trònh àöå cuãa
caán böå thû viïån. Vò vêåy, àïí thûåc hiïån caác
hoaåt àöång hûúáng dêîn, caán böå phuå traách
phaãi am hiïíu vaâ sûã duång thaânh thaåo caác
nguöìn lûåc cuãa thû viïån, bïn caånh àoá phaãi
coá khaã nùng töët trong viïåc giaãi thñch, hûúáng
dêîn cuäng nhû giao tiïëp vúái ngûúâi duâng.
Song song àoá, thû viïån cêìn àêìu tû cho viïåc
biïn soaån caác taâi liïåu hûúáng dêîn úã nhiïìu
mûác àöå, tûâ cú baãn àïën nêng cao dûúái caác
hònh thûác trònh baây thñch húåp, vñ duå nhû caác
loaåi túâ/trang hoùåc baãng hûúáng dêîn, caác loaåi
cêím nang, söí tay. Thû viïån cuäng cêìn àêìu tû
trang thiïët bõ vaâ phoâng öëc àïí töí chûác caác
lúáp têåp huêën. Töí chûác lúáp hoåc laâ möåt hònh
thûác àoâi hoãi nhiïìu cöng sûác. Hònh thûác naây
seä àûúåc àïì cêåp kyä hún trong phêìn dûúái.
2.3. Cêëp àöå thûá ba - huêën luyïån caác kyä
nùng thöng tin cho ngûúâi duâng tin
Luác naây, hoaåt àöång hûúáng dêîn àaä vûúåt
ra khoãi khuön khöí giuáp ngûúâi duâng tin 
sûã duång thû viïån, vaâ nhùæm túái muåc àñch
röång lúán hún, àoá laâ trang bõ kyä nùng thöng
tin - hay coân àûúåc goåi laâ kiïën thûác thöng
tin, nhùçm giuáp ngûúâi duâng tin trúã nïn
thaânh cöng trong xaä höåi thöng tin [2]. Töíng
húåp sûå mö taã cuãa nhiïìu taác giaã vïì ngûúâi coá
kyä nùng thöng tin, coá thïí thêëy àoá laâ ngûúâi
coá khaã nùng nhêån biïët luác naâo cêìn àïën
thöng tin, coá khaã nùng xaác àõnh, àaánh giaá
vaâ sûã duång hiïåu quaã thöng tin; laâ ngûúâi biïët
thöng tin àûúåc töí chûác nhû thïë naâo, biïët
caách tòm vaâ sûã duång thöng tin; laâ ngûúâi sùén
saâng hoåc têåp suöët àúâi [2, 5]. Quan àiïím naây
cuäng àûúåc thïí hiïån qua caác nöåi dung trong
Khung kyä nùng thöng tin (information
literacy framework) cuãa caác quöëc gia nhû
Öxtrêylia vaâ Niu Dilên [4], qua caác tiïu
chuêín kyä nùng thöng tin (information
literacy standards) taåi Hoa Kyâ cho caác àöëi
tûúång khaác nhau [1]. Vúái muåc àñch röång
lúán nhû vêåy, taåi nhûäng quöëc gia naây, viïåc
hûúáng dêîn kyä nùng thöng tin àûúåc triïín
khai dûúái nhiïìu phûúng thûác vaâ coá sûå tham
gia àaãm nhiïåm cuãa nhiïìu loaåi cú quan, nhû
laâ thöng qua caác chûúng trònh àaâo taåo cuãa
caác bêåc hoåc, thöng qua caác chûúng trònh
cuãa baáo chñ truyïìn thöng, thöng qua caác
loaåi hònh xuêët baãn phêím, vaâ nhêët laâ thöng
qua caác hoaåt àöång cuãa thû viïån.
Nöåi dung huêën luyïån kyä nùng thöng tin
taåi caác thû viïåc thûúâng têåp trung vaâo viïåc
trang bõ cho ngûúâi duâng tin khaã nùng nhêån
biïët, phên tñch vaâ trònh baây àûúåc nhu cêìu
tin, khaã nùng tiïëp cêån möåt caách hïå thöëng
viïåc tòm, àaánh giaá vaâ sûã duång thöng tin,
khaã nùng phên tñch vaâ ra quyïët àõnh trong
quaá trònh tòm vaâ sûã duång thöng tin, khaã
nùng sûã duång thöng tin hiïåu quaã vaâ theo
àuáng caác quy àõnh liïn quan, khaã nùng tûå
hoåc suöët àúâi. Nhûäng nöåi dung naây àûúåc cuå
thïí hoaá dûåa trïn kïët quaã thu thêåp tûâ caác bïn
liïn quan bao göìm dûåa vaâo viïåc nghiïn
cûáu, phên tñch, lûåa choån cuãa caán böå thû
viïån; dûåa trïn caác nhu cêìu thu thêåp àûúåc tûâ
phña ngûúâi duâng; vaâ dûåa trïn yïu cêìu mang
tñnh tiïu chuêín, vñ duå nhû theo khung quy
àõnh vïì kiïën thûác thöng tin cuãa quöëc gia,
cuãa àêìu ra möåt chûúng trònh àaâo taåo cuãa
nhaâ trûúâng. Lûu yá laâ, nhûäng nöåi dung huêën
luyïån cuå thïí seä àûúåc thiïët kïë thaânh möåt
chûúng trònh coá hïå thöëng, trong àoá cêìn xaác
àõnh roä àêu laâ nöåi dung cú baãn, nêng cao,
cuäng nhû àêu laâ nöåi dung tiïn quyïët ngûúâi
duâng tin phaãi àûúåc trang bõ trûúác khi theo
hoåc möåt nöåi dung naâo àoá. Vïì mùåt nguyïn
tùæc, caác nöåi dung cêìn àûúåc hûúáng dêîn möåt
Nghiïn cûáu - Trao àöíi
22 THÖNG TIN vaâ TÛ LIÏÅU - 3/2014
caách sêu sùæc, toaân diïån vaâ coá hïå thöëng giuáp
ngûúâi duâng tin coá thïí vêån duång àûúåc trong
quaá trònh tûúng taác vúái thöng tin cuãa hoå taåi
nhûäng àiïìu kiïån vaâ thúâi àiïím khaác nhau.
Tûúng tûå nhû cêëp àöå thûá hai, caác hònh
thûác phuâ húåp cho mûác àöå naây coá thïí laâ biïn
soaån taâi liïåu hûúáng dêîn kyä nùng thöng tin
dûúái daång nhûäng têåp saách in moãng hoùåc
dûúái daång nhûäng file àiïån tûã gùæn trïn 
website thû viïån, hoùåc töí chûác caác lúáp
huêën luyïån. Hònh thûác lúáp huêën luyïån toã ra
khaá hiïåu quaã vaâ thûúâng àûúåc caác thû viïån
àaåi hoåc aáp duång, tuy nhiïn, nhû àaä àïì cêåp,
àïí töí chûác lúáp hoåc àoâi hoãi khaá nhiïìu àiïìu
kiïån vaâ cöng sûác. Àêìu tiïn, thû viïån cêìn
möåt àöåi nguä nhên sûå coá hiïíu biïët sêu sùæc
vïì nöåi dung hûúáng dêîn vaâ coá kyä nùng töët
trong giao tiïëp, giaãng daåy vaâ töí chûác sûå
kiïån. Àïí töí chûác möåt khoaá hoåc, caán böå phuå
traách phaãi thûåc hiïån haâng loaåt cöng viïåc,
bao göìm nghiïn cûáu vaâ xaác àõnh nhu cêìu
vaâ nöåi dung huêën luyïån, xêy dûång/lïn kïë
hoaåch chûúng trònh têåp huêën, thiïët kïë nöåi
dung, thúâi lûúång, phûúng phaáp cho baâi
giaãng vaâ baâi têåp thûåc haânh, chuêín bõ taâi
liïåu hoåc têåp cho ngûúâi hoåc, chuêín bõ caác
phûúng aán kiïím tra vaâ àaánh giaá, sau àoá laâ
thûåc hiïån huêën luyïån. Nhû vêåy, caán böå phuå
traách cêìn coá nùng lûåc nhû möåt giaãng viïn
thûåc thuå. Ngoaâi ra, cuäng cêìn nhên sûå phuå
traách cöng taác quaãng baá vaâ cöng taác hêåu
cêìn nhû viïåc tñnh toaán thúâi gian, àõa àiïím
phuâ húåp cho lúáp hoåc, nhêån àùng kyá tham
dûå, chia töí, lúáp, àiïím danh Cuâng vúái
nhên sûå, thû viïån cêìn coá cú súã vêåt chêët cêìn
thiïët nhû phoâng hoåc coá caác thiïët bõ daåy
hoåc, kinh phñ cho in, sao chuåp taâi liïåu, cho
quaãng baá. Hún nûäa, caác nguöìn nhên lûåc vaâ
vêåt lûåc naây phaãi öín àõnh àïí àaãm baão caác
chûúng trònh huêën luyïån àûúåc duy trò liïn
tuåc vaâ thûúâng xuyïn nïëu khöng thû viïån seä
khöng àaãm baão àûúåc khaã nùng hûúáng dêîn
kyä nùng thöng tin cho ngûúâi duâng möåt
caách hïå thöëng.
3. Triïín khai hoaåt àöång hûúáng dêîn
ngûúâi duâng tin trong thûåc tiïîn 
Nhû nhûäng trònh baây vûâa nïu, hoaåt
àöång hûúáng dêîn ngûúâi duâng tin coá thïí
triïín khai úã nhiïìu cêëp àöå, vúái nhûäng muåc
àñch, nöåi dung vaâ hònh thûác khaác nhau.
Viïåc phên tñch caác cêëp àöå naây giuáp caác thû
viïån hiïíu roä hún phaåm vi, baãn chêët cuãa caác
hoaåt àöång hûúáng dêîn ngûúâi duâng tin tûâ àoá
coá möåt têìm nhòn vaâ möåt caách triïín khai
caác hoaåt àöång hûúáng dêîn sao cho àaåt chêët
lûúång cao vaâ hûäu duång àöëi vúái ngûúâi duâng
tin. Tuy nhiïn, caác thû viïån khöng nhêët
thiïët phaãi phên àõnh raåch roâi caác cêëp àöå
naây khi thiïët kïë vaâ thûåc hiïån caác hoaåt àöång
hûúáng dêîn ngûúâi duâng tin. Viïåc kïët húåp
hoùåc gia giaãm giûäa caác cêëp àöå vûâa nïu tuyâ
thuöåc vaâo àiïìu kiïån vaâ nhu cêìu thûåc tïë cuãa
möîi àún võ. Hún nûäa, cuäng cêìn thêëy rùçng
thöng tin vaâ cöng nghïå ûáng duång trong töí
chûác vaâ khai thaác thöng tin, ngûúâi duâng tin
vaâ nhu cêìu cuãa hoå thay àöíi khöng ngûâng,
do àoá hoaåt àöång hûúáng dêîn ngûúâi duâng tin
cuäng seä khöng ngûâng tiïëp tuåc xaác àõnh
nhûäng nöåi dung múái, nhûäng phûúng thûác
vaâ hònh thûác múái. 
Caác thû viïån Viïåt Nam, nhêët laâ thû
viïån àaåi hoåc àaä coi hûúáng dêîn ngûúâi
duâng tin laâ möåt trong nhûäng hoaåt àöång
quan troång vaâ khöng thïí thiïëu. Möåt söë
thû viïån àaä coá nhûäng nöî lûåc trong ûáng
duång cöng nghïå (sûã duång website, maång
xaä höåi facebook, blog, youtube..) àïí
truyïìn taãi caác nöåi dung liïn quan àïën
hûúáng dêîn ngûúâi duâng tin. Vñ duå, trïn
website cuãa Thû viïån Àaåi hoåc
Nghiïn cûáu - Trao àöíi
THÖNG TIN vaâ TÛ LIÏÅU - 3/2014 23
KHXH&NV Tp. Höì Chñ Minh, Thû viïån
Trung têm ÀHQG Tp. Höì Chñ Minh,
Trung têm Hoåc liïåu Àaåi hoåc Huïë, Trung
têm Hoåc liïåu Thaái Nguyïn àïìu coá muåc
daânh cho viïåc hûúáng dêîn sûã duång thû
viïån. Caác nöåi dung nhû caách laâm theã thû
viïån, tra cûáu muåc luåc trûåc tuyïën, gia haån
vaâ àùåt mûúån taâi liïåu thûúâng àûúåc trònh
baây möåt caách cuå thïí vaâ roä raâng. Trung
têm Hoåc liïåu Àaåi hoåc Cêìn Thú àaä coá möåt
video daâi 27 phuát 33 giêy àùng taãi lïn
website àïí hûúáng dêîn ngûúâi sûã duång. Thû
viïån Trung têm ÀHQG Tp. Höì Chñ Minh
àaä kïët húåp hiïåu quaã viïåc sûã duång 
facebook àïí truyïìn taãi caác nöåi dung liïn
quan àïën hûúáng dêîn ngûúâi duâng tin nhû
àûa caác clip hûúáng dêîn sûã duång thû viïån,
àûa hònh aãnh, lõch hoåc cuãa caác lúáp têåp
huêën sûã duång thû viïån lïn facebook. Àaä
coá nhiïìu thû viïån töí chûác àûúåc àõnh kyâ
caác lúáp huêën luyïån kyä nùng thöng tin. Tuy
nhiïn, coá thïí thêëy phêìn lúán caác thû viïån
àaåi hoåc Viïåt Nam múái triïín khai thûåc hiïån
hoaåt àöång hûúáng dêîn ngûúâi duâng tin úã cêëp
àöå thûá nhêët, vúái hònh thûác phöí biïën nhêët
laâ töí chûác caác buöíi giúái thiïåu cho tên sinh
viïn vïì thû viïån. Coân khaá ñt thû viïån triïín
khai thaânh cöng caác hoaåt àöång hûúáng dêîn
cho cêëp àöå thûá hai vaâ thûá ba. Thûåc tïë naây
cuäng àûúåc phaãn aánh trong kïët quaã cuãa möåt
cöng trònh nghiïn cûáu gêìn àêy vïì viïåc àaâo
taåo kiïën thûác thöng tin úã Viïåt Nam [6].
Taác giaã cuãa cöng trònh cuäng coá kïët luêån
rùçng chó coá nhûäng thû viïån àaåi hoåc lúán
múái töí chûác àûúåc caác khoaá têåp huêën kyä
nùng thöng tin, coân nhûäng thû viïån àaåi hoåc
vûâa vaâ nhoã chó töí chûác lúáp hûúáng dêîn thû
viïån vúái caác nöåi dung nhû giúái thiïåu thû
viïån vaâ sûã duång OPAC.
Thiïët nghô, àïí caác thû viïån Viïåt Nam
triïín khai àûúåc töët caác hoaåt àöång hûúáng
dêîn ngûúâi duâng tin, möåt trong nhûäng àiïìu
tiïn quyïët laâ caán böå thû viïån phaãi àûúåc
trang bõ möåt caách cùn baãn vaâ hïå thöëng
nhûäng kiïën thûác vaâ kyä nùng liïn quan,
trong àoá hiïíu roä phaåm vi, muåc àñch vaâ giaá
trõ cuäng nhû hònh thûác triïín khai caác hoaåt
àöång naây nhû vûâa àûúåc trònh baây úã trïn laâ
rêët cêìn thiïët.
Nghiïn cûáu - Trao àöíi
24 THÖNG TIN vaâ TÛ LIÏÅU - 3/2014
1. American Association of School 
Librarians and Association for Educational
Communications and Technology, Information
(1998). Power: Building Partnerships for Learning.
Chicago: American Library Association.
2. American Library Association, Presidential
Committee on Information Literacy (1989).
Final Report on Information Literacy. Chicago:
American Library Association.
3. Bopp, R.E., Smith C.L. (2001). Reference
and information services : an introduction.
Englewood: Libraries Unlimited. 
4. Bundy A. (2004). Australian and New
Zealand information literacy framework : 
principles, standards and practice. Adelaide:
Australian and New Zealand institute for 
information literacy.
5. Grassian E.S., Kaplowitz J.R. (2001).
Inforamtion literacy instruction : theory and
practice. New York: Neal-Schuman. 
6. Trûúng Àaåi Lûúång. Thûåc traång àaâo taåo
kiïën thûác thöng tin taåi möåt söë thû viïån àaåi hoåc úã
Viïåt Nam. Taåp chñ Thöng tin vaâ Tû liïåu, 2014,
söë 1, tr.24-35.
Taâi liïåu tham khaão
(Ngaây Toâa soaån nhêån àûúåc baâi: 10-3-2014; Ngaây phaãn biïån
àaánh giaá: 06-4-2014; Ngaây chêëp nhêån àùng: 06-5-2014).